Special Services Desk Supervisor (interne vacature)

In deze functie geef je leiding aan een team van SameDay & Special Service agents en creëer je een motiverende, efficiënte werkomgeving. De manier van leidinggeven met maandelijkse bila’s, For You gesprekken, aandacht voor persoonlijke ontwikkeling van de teamleden sluit volledig aan bij wie jij bent. Het is een inhoudelijk sterk team, waardoor uitgebreide vakinhoudelijke kennis initieel minder belangrijk is voor het invullen van de positie. Wat écht het verschil maakt, is jouw vermogen om te coachen, te verbinden en richting te geven. Je bewaakt de voortgang van werkzaamheden, fungeert als escalatiepunt en faciliteert medewerkers bij knelpunten. Met regelmatige Performance Dialogues en teammeetings houd je de energie hoog en je stuurt indien nodig bij om de gestelde doelen te bereiken. Je begeleidt werving en verzuim en werkt samen met het trainingsdepartement voor verdere ontwikkeling van het team.

Jouw team is verantwoordelijk voor het onderhouden van contact met zowel bestaande als potentiele klanten. Hierin wordt vraag en aanbod op een zo goed en snel mogeljke manier bij elkaar gebracht, zo gaat het team in gesprek met de klant over de aanvraag, wordt er uitgezocht wat de beste manier van vervoer is, welke service partner het beste kan worden aangehaakt en welke planning het meest efficient is. Het opmaken van offertes en en voor de klant op maat maken van een logistiek plan behoort tot de dagelijkse werkzaamheden. Jouw team is het aanspreekpunt voor de verschillende partijen tijdens het ontwerp en uitvoering van het logistieke plan en daarnaast ook verantwoordelijk voor de juiste administratie. Juiste facturatie naar kanten en service partners en in de lead zijn met betrekking tot de juiste documentatie behoort ook tot de teamwerkzaamheden. Jij zorgt er samen met jouw team voor dat alle werkzaamheden nauwkeurig worden uitgevoert.

Tot slot kijk je kritisch naar de huidige processen: Hoe werken we nu? Wat vinden we daarvan? Kan het efficiënter? Je stelt hierin de prioriteiten, neemt zelf initiatief en stuurt daar het team actief op aan.

Kortom: een rol waarin je people management skills, commerciële scherpte en procesoptimalisatie combineert om het team én de organisatie vooruit te helpen.