Service center manager Nieuw-Vennep

We zoeken een Service Center Manager die het belang van het team en gemotiveerde collega’s voorop stelt. Iemand die in staat is om overzicht te bewaren in hectische situaties, knelpunten te constateren en op te lossen. Je bent in staat om onze ‘customer king’ te laten voelen. Hierbij heb je reeds ruime (leidinggevende) ervaring opgedaan binnen DHL en bent in staat om de verantwoordelijkheid te dragen voor klanten en medewerkers van het service center in Nieuw-Vennep.

Voor deze vacature is een preferred candidate

Dit ga jij doen

Als Service Center Manager ben je verantwoordelijk voor het opstellen en realiseren van de jaardoelstellingen. Je bent verantwoordelijk voor de bedrijfsvoering binnen het Service Center.

In deze functie rapporteer je aan de Ground Operations Manager NL. Daarnaast geef je direct leiding aan de Operations manager en een team van 12 Supervisors. Indirect geef je leiding aan de 270 medewerkers binnen het Service Center (TH-operators, koeriers en support). Onze operationele werkzaamheden vinden plaats tussen 06.00 en 22.00 uur en jij bent vanzelfsprekend vaak in de dagelijkse processen te vinden.

Werkzaamheden

• Je geeft leiding aan het service center op het gebied van organisatorische, personele en budgettaire aangelegenheden.
• Het optimaliseren van de werkomgeving om de uitvoering, service en de kwaliteit van de werkzaamheden te garanderen.
• Je ziet toe op de voortgang van werkzaamheden en faciliteert bij het oplossen van problemen.
• Je signaleert knelpunten in werkprocessen, doet verbetervoorstellen naar aanleiding hiervan en implementeert deze na goedkeuring.
• Je houdt personeelsgesprekken en begeleidt en adviseert medewerkers met betrekking tot hun ontwikkeling.
• Je initieert en begeleidt structureel diverse overlegvormen.
• Opstellen van het service center jaarplan en het realiseren van de resultaten binnen budget.
• Opstellen en analyseren van managementinformatie.
• Het voeren van overleg met in- en externe partijen om de belangen van DHL met betrekking tot het service center te behartigen.
• Je bent op de hoogte van veranderplannen die invloed hebben op de bedrijfsvoering binnen het service center.
• Je onderhandelt en maakt afspraken met leveranciers waarmee wordt samen gewerkt.

Dit ben jij

• Minimaal een afgeronde HBO opleiding en/of aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar relevante (leidinggevende) ervaring binnen de logistiek.
• Relevante kennis van de processen en bedrijfsvoering binnen DHL.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Ruime leidinggevende ervaring.
• Een uitstekend plan- en organisatievermogen.
• Sterke resultaatgerichtheid en uitstekend samenwerkingsvermogen.
• Communicatief en sociaal vaardig.
• Je kunt schakelen met meerdere partijen met tegengestelde belangen.
• Kostenbewust en gedreven om performance te verbeteren.

Dit bieden wij

• Een meer dan passend salaris in RCS schaal I, beginnend bij 5.815 bruto per maand o.b.v. 40 uur;
• Een bonus potentieel van maximaal 15% van jouw jaarsalaris;
• Een contract voor 40 uur per week;
• 23 Vakantiedagen;
• Keuze uit 13 extra vakantiedagen of 6,24% extra salaris;
• Leaseauto;
• Telefoon en laptop van de zaak;
• Deelname aan een uniek 18 maanden durend Certified International Managers Programma;
• Een organisatie waar ontwikkeling echt centraal staat; dit betekent dat er veel ruimte is voor interne trainingen en doorgroeimogelijkheden;
• Aandacht voor jou, beloofd.