Supervisor CS Backline

Wat je doet:

• Je geeft dagelijks leiding aan een team van 10-15 Backline Advisors en coacht hen op performance en ontwikkeling.
• Je bewaakt de kwaliteit van klantcontact en zorgt voor een snelle en juiste afhandeling van vragen (“Right First Time”).
• Je monitort workload, stuurt op bezetting en verdeelt het werk binnen het team.
• Je analyseert KPI’s en stuurt actief op resultaten zoals kwaliteit, productiviteit en verzuim.
• Je voert HR-processen uit zoals beoordelingsgesprekken, verzuimgesprekken en werving & selectie.
• Je signaleert knelpunten binnen processen en doet concrete verbetervoorstellen aan het management.
• Je schakelt met interne en externe stakeholders en bouwt actief aan een sterk netwerk binnen DHL.
• Je pakt escalaties op en zorgt voor structurele oplossingen bij serviceverstoringen.
• Je ziet commerciële kansen en vertaalt klantbehoeften naar verbeterinitiatieven.

Binnen Customer Service staan we nooit stil. Zie jij kansen om het slimmer, sneller of beter te doen? Dan pak je die.

Jij bent succesvol wanneer:

• Jouw team stabiel presteert en KPI’s worden behaald
• Medewerkers zich ontwikkelen en met energie hun werk doen
• Klanten snel en correct geholpen worden
• Je rust en overzicht bewaart in een dynamische omgeving
• Je continu verbeteringen doorvoert in processen en samenwerking

Wat breng jij mee?

• Hbo werk- en denkniveau
• Ervaring in een leidinggevende rol binnen een contactcenter of klantgerichte omgeving
• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
• Je bent analytisch en weet data te vertalen naar concrete acties
• Je staat stevig in je schoenen en weet mensen te motiveren en mee te nemen
• Je hebt een sterke klantfocus en denkt in oplossingen
• Je bent energiek, betrokken en resultaatgericht

Daar staat natuurlijk ook iets tegenover:

• Een salaris vanaf € 4416,- bruto per maand excl. bonus (op basis van 40 uur per week).
• Een te verdienen bonus van maximaal 7,5%, wat onderdeel is van jouw jaarsalaris. Bij het start salaris is dit, maximaal € 4641,- bruto per jaar.
• Een contract voor 32 tot 40 uur per week
• 23 vakantiedagen en 8% vakantiegeld
• À la carte budget (keuze uit extra verlof of extra salaris)
• Laptop en telefoon
• Volop ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien binnen DHL Express
• Reiskostenvergoeding tot maximaal 40 km enkele reis (€ 0,23 per km)
• Toegang tot OpenUp voor mentale en persoonlijke ondersteuning
• Financiële coaching via Equip
  

Zo ziet het sollicitatieproces eruit:

• Game-based Assessment
• Telefonisch contact met een recruiter
• Eerste gesprek op locatie
• Panel interview
• Welkom bij DHL Express

Solliciteer en bouw met ons mee aan de toekomst van DHL Express. Misschien geef jij binnenkort leiding aan een team dat elke dag het verschil maakt voor onze klanten.