Als Sales Support ben jij een belangrijke schakel tussen onze klanten en de SME Account Managers. Je ondersteunt een eigen klantenpakket, houdt actief contact met klanten en zorgt ervoor dat commerciële kansen niet onopgemerkt blijven. Je bent dus veel meer dan alleen een administratieve ondersteuning: je bent een belangrijke gesprekspartner voor onze klanten én een waardevolle ondersteuning voor de Account Manager.

Dit ga jij doen

Je werkdag kan beginnen met de algemene mailbox. Hier komen allerlei vragen van klanten binnen. Soms is het antwoord eenvoudig, maar regelmatig zit er meer achter een vraag. Jij weet goed te luisteren, door te vragen en te bepalen wat een klant daadwerkelijk nodig heeft.

Maar je wacht zeker niet alleen af tot klanten contact opnemen. Proactief klantcontact is een belangrijk onderdeel van jouw werk. Je pakt regelmatig zelf de telefoon om klanten te spreken. Hoe tevreden zijn ze over onze dienstverlening? Loopt alles nog zoals verwacht? Zijn er veranderingen binnen hun organisatie? Of is het misschien alweer even geleden dat de Account Manager contact heeft gehad?

Tijdens zo'n gesprek kan zomaar een commerciële kans ontstaan. Misschien groeit een klant flink, verandert de logistieke behoefte of is er behoefte aan een andere oplossing. Jij bent nieuwsgierig genoeg om die signalen op te pikken en zorgt ervoor dat de Account Manager op het juiste moment kan aanhaken.

Je bent daarmee continu bezig met het onderhouden van de klantrelatie én met het herkennen van kansen. Niet door klanten iets te willen verkopen om het verkopen, maar door goed te begrijpen wat er bij hen speelt en daar op het juiste moment op in te spelen.

Ook preventief klantcontact hoort bij jouw rol. Wanneer je merkt dat iets mogelijk niet goed loopt, wacht je niet totdat een klant uiteindelijk bij Customer Service terechtkomt. Je neemt zelf contact op, zoekt uit wat er aan de hand is en zorgt dat de juiste collega wordt betrokken. Zo help je problemen voorkomen in plaats van ze achteraf op te lossen.

Je werkt voor een eigen pakket klanten en bent samen met de Account Manager verantwoordelijk voor een goede klantbeleving. Daardoor leer je jouw klanten echt kennen. Je weet wat er speelt, welke afspraken er zijn gemaakt en wanneer het tijd is om zelf actie te ondernemen.

Ook bij escalaties pak je je verantwoordelijkheid. Je hoeft niet ieder probleem zelf op te lossen, maar je zorgt er wel voor dat het wordt opgepakt. Je brengt de juiste collega's bij elkaar, houdt overzicht en bewaakt de voortgang. Eigenaarschap nemen is daarin belangrijk: als jij iets signaleert, laat je het niet zomaar los.

Kortom: jij bent de commerciële en klantgerichte schakel die ervoor zorgt dat klanten goed geholpen worden, Account Managers optimaal ondersteund worden en kansen worden benut.

Jouw werkplek

Je wordt onderdeel van een Sales Support-team van negen collega's. Binnen het team werken zes collega's ter ondersteuning van Account Managers, twee collega's ondersteunen de Indoor Sales en daarnaast is er een Senior Sales Support die onder andere een belangrijke rol heeft bij escalaties en coaching.

Je werkt veel samen met collega's binnen Sales, maar krijgt ook te maken met verschillende andere onderdelen van DHL Express. Juist doordat je dagelijks verschillende klantvragen, commerciële kansen en situaties tegenkomt, leer je onze organisatie en dienstverlening snel kennen.

Wat we daarnaast belangrijk vinden, is dat je je prettig voelt in het team. We zijn een team waarin hard gewerkt wordt, maar waar gezelligheid minstens zo belangrijk is. We helpen elkaar, delen kennis en vinden het leuk om samen resultaten te behalen. Daarom zoeken we niet alleen iemand die goed is in het werk, maar vooral ook iemand die goed bij het team past.