Operations Retail Support Executive (interne functie)

Ben jij klaar voor de volgende stap in je DHL-carrière? Krijg jij er energie van om een optimale Customer Experience te creëren? En ben je ook nog eens de overtuigende analist die wij zoeken? Ga dan aan de slag als Retail Support Executive!

Dit ga je doen

Als Operations Retail Support Executive ben jij medeverantwoordelijk voor de performance, ontwikkeling en implementatie van het DHL Express Operations Retail netwerk met als belangrijkste onderdeel de DHL Service Points. Hiervoor ga jij maandelijks in overleg met de Service Centers om op basis van analyses uit verkregen data te bepalen of en waar er nieuwe service points moeten komen. Daarnaast zorg jij door middel van het geven van trainingen aan de service points dat deze de juiste randvoorwaarden hanteren voor een optimale ‘Customer Experience’. De trainingen verzorg je voornamelijk online al zal je incidenteel ook langs gaan bij de verschillende service points. Dit doe je om het contact te onderhouden, om te monitoren of alle processen volgens de daarvoor opgestelde richtlijnen lopen en om terug te geven aan de andere afdelingen waar onze service points tegen aan lopen. Je bent de schakel tussen de service points en de verschillende afdelingen binnen DHL. In samenwerking met de verschillende afdelingen en de analyses die er met de afdelingen worden gemaakt ga je constant op zoek om de klantervaring te verbeteren en optimaliseren.