Customer Facing IT Manager

Schiphol

Vast

Manager

32 - 40 uur

Solliciteer direct

Dit betreft een interne vacature Wil jij de schakel zijn tussen IT en onze klantprocessen en direct impact maken op klanttevredenheid? Als Customer Facing IT Manager NL ben jij verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van IT-oplossingen die naadloos aansluiten op onze commerciële en operationele processen. Je werkt op het snijvlak van technologie, klantbeleving en business en speelt een sleutelrol in data optimalisatie.

Jouw werkdag en werkplek

Als Customer Facing IT Manager maak je deel uit van een dynamische omgeving waarin je samenwerkt met verschillende afdelingen zoals Customer Service, Operations en Marketing & Sales.

In jouw rol:

Ontwikkel en implementeer je beleid rondom CFIT-applicaties en processen
Vertaalje markt- en concurrentieontwikkelingen naar concrete verbeterinitiatieven
Stuur je ESS- en ESI-consultants en applicatiebeheer aan
Bereid je strategische projecten voor en zorg je voor een succesvolle uitvoering binnen tijd, budget en scope
Werk je nauw samen met interne stakeholders om kansen te identificeren en te realiseren

Daarnaast:

Borg je KPI’s door ervoor te zorgen dat nieuwe klanten volgens de juiste technische en operationele standaarden worden geïmplementeerd
Ondersteun je de implementatie en positionering van nieuwe en verbeterde applicaties en services
Vertegenwoordig je lokale belangen richting regionale CFIT-organisatie

Jouw succes

In deze rol ben je succesvol wanneer je:

Sterk beleid ontwikkelt dat aansluit op businessbehoeften en technologische ontwikkelingen
Teams effectief aanstuurt en samenwerking stimuleert
Nieuwe klanten succesvol implementeert volgens de gestelde standaarden
Continu verbeteringen doorvoert in applicaties en processen
Innovatie inzet om de klanttevredenheid aantoonbaar te verhogen

Wat jij meebrengt:

HBO+/WO werk- en denkniveau
Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
Sterke plannings- en organisatorische skills
Analytisch en probleemoplossend vermogen
Ervaring met CFIT-capabilities, applicaties en tools
Sterke people management en interpersoonlijke vaardigheden
Doorzettingsvermogen en stressbestendigheid
Rijbewijs B

Jouw pakket

Salaris in schaal I
Een contract van 32-40 uur per week.
23 vakantiedagen, met de keuze uit 13 extra dagen of 6,24% extra salaris.
Een telefoon en laptop van de zaak.
Een leaseauto
Een dynamische functie met veel ruimte voor initiatief en verantwoordelijkheid.

Over DHL Express

DHL Express zit inmiddels 50 jaar in Nederland. In deze periode is er veel veranderd, maar de inzet, mentaliteit en ExpressTrots zijn nog even sterk aanwezig. Logistiek is meer dan vervoeren alleen. Met onze logistieke diensten verbinden wij jouw bedrijf met jouw klant. DHL Express begrijpt dat jouw zending meer is dan alleen een pakje. Wat je ook verstuurt, wij weten hoe jouw zending het verschil kan maken. Met ons wereldwijde netwerk levert DHL Express op tijd en op het juiste adres. Precies zoals je aan jouw klant hebt beloofd!

Inclusie en diversiteit
Wij geloven in gelijke kansen. Voldoe je niet aan alle eisen, maar denk je dat deze baan bij je past? Solliciteer toch! Samen bekijken we de mogelijkheden.

DHL Express werkt samen met vaste uitzendbureaus, acquisitie heeft dus geen zin